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Service Blueprint

El Service Blueprint es una herramienta tanto comunicacional como operacional. Y su objetivo es graficar los componentes de un servicio de modo tal que permita su análisis.

La comunicación visual de este recurso permite a colaboradores e interesados visualizar conceptos abstractos. Haciéndolos tangibles y fáciles de abordar.

Los Service Blueprint son diagramas donde se puede visualiza las relaciones existentes entre los distintos componentes de un servicio.

Estos diagramas también aclaran las interacciones entre los diferentes componentes incluyendo las actividades de primera línea, las que afectan directamente al cliente, y las actividades internas que el cliente no ve.

Aspectos claves de la herramienta

  • Explicación funcionalidad y contribución que aporta la herramienta.
  • Explicación de todos los elementos y componentes que incluye esta herramienta.
  • Aspectos a tener en cuenta para la aplicación de la herramienta.
  • Diagrama Service Blueprint imprimible.

Descargar Herramienta Service Blueprint

¿Por qué es tan útil la herramienta Service Blueprint?

Los diagramas o blueprints de los servicios permiten visualizar los procesos y especificaciones que conllevan su prestación, ya que gracias a ellos lograremos identificar “…como deben realizarse las interacciones entre clientes y empleados y la manera en que los sistemas y las actividades que se realizan tras bambalinas apoyan estas interacciones”.

Estos blueprints contribuyen a la innovación o rediseño de los servicios para con ello evitar o reducir el “oxido institucional” o deterioro natural de los procesos internos que llevarán al éxodo de los clientes externos.

Descargar Herramienta Service Blueprint

Contenido de la herramienta service blueprint

– Resumen
Un breve resumen sobre la funcionalidad y contribución que los service blueprint aportan a la hora de repensar o rediseñar un servicio. 

– Los diagramas o planos (blueprints) para el rediseño de servicios
Aspectos a tener en cuenta para el rediseño de servicios y beneficios de utilizar blueprints para el rediseño de servicios.

– El diagrama o blueprint de un servicio
Elementos que incluye el diagrama o plano blueprint, que componentes incluye el plano y que optimizadores críticos se deben tener en consideración a la hora de desarrollar un rediseño de servicio.

– Diagrama Blueprint
Lienzo “Service Blueprint” sobre el cual podrás documentar tu propio rediseño de servicio.

Creador de la herramienta

roberto touza david - lean startup - empresas - innovación

Hola, soy Roberto Touza David, el autor de la Herramienta Service Blueprint.

Estoy relacionado con el mundo empresarial desde hace más de 14 años, cuando fundé mi primera empresa con 20 años. En aquel momento la palabra startup ni tan siquiera existía.

Por el camino he aprendido y experimentado con muchísimos proyectos empresariales. Desde hace 7 años ayudamos a startups, empresas, e instituciones a innovar apoyados principalmente sobre la metodología Lean Startup.

Hemos desarrollado proyectos basados sobre la metodología Lean Startup para clientes como la Universidad de Navarra, Fundación INCYDE, Gobierno Vasco, Comunidad de Madrid, AJE Galicia, Confederación de Empresarios de A Coruña, Philip Morris International…

En la actualidad soy profesor de diversas Escuelas de Negocios: EOI, IEBS, 3DBS, IAM-San Pablo CEU Business School y he sido ponente en múltiples foros como el Día del Emprendedor 2015 de la Comunidad de Madrid, Foro Innovem, Salón Mi Empresa 2017, Innovators U35 European Summit, etc.

Hemos trabajado con multitud de empresas, entidades y startups.

1º aceleradora de startups con metodología Lean Startup contratada por la Comunidad de Madrid (Administración pública).

Programas formativos para emprendedores con metodología Lean Startup para la Fundación INCYDE (Instituto Cameral para la Creación y Desarrollo de la Empresa).

Formación equipos directivos en metodología Lean Startup para fomentar la innovación en Philip Morris International (mayor tabacalera del mundo).

Formación a profesores en metodología Lean Startup para fomentar el emprendimiento en Fomento Profesional para Gobierno de Navarra (Administración pública).

Hemos colaborado con:

Descargar Herramienta Service Blueprint

Testimonios

Asi hablan nuestros clientes de los trabajos que hemos realizado para ellos.

Conocí a Roberto Touza David como ponente principal de la jornada “Startup Europe Week Burgos” en la que tuvo una brillante intervención centrada en Lean Startup y rondas de inversión para startups. Hemos contado con él en materia de Emprendimiento para el diseño de nuestro Plan Estratégico y actuación.
José Mellado
Ejecutivo Inversiones Fundación Caja Burgos
Roberto Touza David ha participado en el programa Joven Empresario Emprende, desarrollado con el apoyo del IGAPE y la Unidad Galicia Emprende. El programa constaba de formación en materia de Lean Startup, Business Model Canvas, Ventas, Prototipos, Plan de Negocios, etc. Los alumnos han destacado el aporte de valor del contenido y la aplicación a sus empresas.
Nerea Campos Iglesias
AJE Galicia - Federación Gallega Jóvenes Empresarios
Roberto Touza y su equipo se han encargado del programa de aceleración de startups “EM Lean Startup”, basado íntegramente en metodología Lean Startup. Ha sido el primer programa desarrollado por la Consejería de Empleo y viendo el resultado obtenido, es la referencia a seguir para futuros programas.
Patricia Herrero
Directora General Formación de la Comunidad de Madrid
Roberto Touza David y su equipo han implantado y desarrollado durante dos ediciones (2012-2013 y 2014) el programa Equilicuá. La labor de Roberto Touza David y su equipo fue la generación de contenido y posterior formación de los docentes de Formación Profesional en materias de Emprendimiento, Lean Startup e Innovación.
Marino Barasoain Romeo
Jefe Servicio Formación Profesional Gobierno de Navarra
Roberto Touza David ha impartido talleres sobre Lean Startup y ha participado como ponente y mentor dentro del programa Venture Booster for Young Entrepreneurs. Los contenidos, experiencias y motivación aportadas por Roberto han resultado de vital importancia para los equipos participantes en el programa.
Pablo Martín Aguado
Área Creación de Empresas Universidad de Navarra
Roberto Touza David ha impartido 2 programas formativos sobre Lean Startup y organizado un evento de networking para emprendedores y dinamizadores en el programa Urratsbat. Tanto la formación como el networking han sido un éxito y estamos muy contentos con haber elegido a Roberto Touza David y su equipo para estos encargos.
Samuel Triguero Álvarez
Coordinador Emprendimiento e Innovación - Tknika

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